Conditions du service de réservation et marketplace

1. Identité de WIINUP et objet des conditions

Le service de réservation et la marketplace sont fournis par WIINUP, société par actions simplifiée au capital de 500 euros, dont le siège social est situé 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, immatriculée sous le numéro 978 477 289 RCS Paris, inscrite au Registre national des entreprises.

SIREN : 978 477 289
SIRET du siège : 978 477 289 00018
TVA intracommunautaire : FR31 978477289
Contact :contact@wiinup.com
Téléphone professionnel non surtaxé : +33 6 13 74 29 19

Les présentes conditions encadrent le service permettant de consulter les offres de Clubs, d'effectuer une réservation et, lorsque le parcours le prévoit, de payer ou de gérer cette réservation au moyen de Wiinup.

Elles s'appliquent aux parcours proposés dans l'application Wiinup, sur les pages publiques des Clubs utilisant Wiinup, dans les widgets de réservation et dans les liens de paiement associés. La présence d'un widget sur le site d'un Club ne fait pas de WIINUP l'éditeur de l'ensemble de ce site tiers.

Les informations relatives à l'éditeur et à l'hébergement figurent dans les mentions légales.

2. Définitions et périmètre

Dans les présentes conditions :

• Wiinup désigne le service numérique ; WIINUP désigne la société qui le fournit.
• Le Club est l'entité identifiée dans l'offre comme proposant et fournissant la prestation sportive. Il peut notamment s'agir d'une société, d'une association, d'un complexe sportif ou d'un professionnel indépendant. Sa forme juridique ne détermine pas à elle seule sa qualité de professionnel au sens du droit de la consommation.
• Le Joueur est la personne majeure qui utilise le service ou effectue une réservation. Il est consommateur lorsqu'il agit à des fins étrangères à son activité professionnelle.
• Le Guest, ou invité, est un Joueur effectuant une réservation dans un parcours sans création de compte.
• La Prestation est le terrain, créneau, cours ou autre service sportif précisément décrit dans l'offre du Club.
• Une Réservation confirmée est un engagement formé dans les conditions de la section 6. Une sélection de créneau, un blocage temporaire ou une inscription sur liste d'attente ne constituent pas, à eux seuls, une réservation confirmée.
• Les Conditions du Club sont ses conditions de réservation, sa politique d'annulation et de non-présentation, les règles de pratique et, pour ses Abonnements et Packs, les conditions propres qu'il communique avant l'engagement du Joueur.
• Un Abonnement est une formule proposée par le Club qui donne des Avantages pendant des Périodes successives — mensuelle, trimestrielle, annuelle ou d'une durée fixée par l'offre. Il se reconduit automatiquement à chaque échéance, sauf s'il s'agit d'une Carte prépayée, réglée en une fois pour une durée fixe et qui prend fin à son terme sans reconduction.
• Un Pack de crédits est un nombre de Crédits vendu par le Club, avec une validité et une portée.
• Un Crédit règle une Prestation du Club — une réservation ou une séance, sauf indication différente de l'offre. Il n'a pas de valeur monétaire propre, ne s'utilise que dans le Club qui l'a émis et ne se convertit pas en argent en dehors des remboursements prévus par les présentes.
• Les Avantages sont ce qu'un Abonnement ou un Pack donne concrètement au Joueur : tarif membre, Crédits inclus, quotas d'utilisation, invitations pour accompagner un non-membre, accès réservés, fenêtre de réservation. Chacun est décrit sur l'offre avec sa portée — sports, terrains, cours, jours, heures, durées.
• L'Engagement est le nombre de Périodes pendant lesquelles, lorsque l'offre le prévoit, le Joueur ne peut ni résilier ni descendre en gamme. L'Essai est une durée gratuite, en jours, au début d'un Abonnement, lorsque l'offre le prévoit.

Les présentes portent sur les réservations ponctuelles de terrains, de cours et de prestations de loisirs sportifs à une date ou sur un créneau déterminé, ainsi que, depuis leur version 1.1, sur les Abonnements et Packs de crédits proposés par les Clubs et sur l'application des Avantages aux réservations (section 13). Les avis de clients sur les Clubs, les acomptes et le paiement fractionné ne sont pas proposés dans le cadre des présentes conditions. Aucune carte n'est conservée par WIINUP elle-même ; l'enregistrement d'un moyen de paiement auprès du prestataire de paiement et les débits d'échéance qu'il autorise sont décrits à la section 8.1.

Les conditions d'utilisation du compte et des fonctions communautaires sont régies par les CGU joueurs. Les présentes conditions ne régissent pas l'abonnement professionnel d'un Club à Wiinup Clubs.

3. Deux relations contractuelles distinctes

3.1 La prestation sportive est fournie par le Club

Le contrat portant sur la Prestation est conclu entre le Joueur et le Club dont l'identité figure dans l'offre et dans la confirmation. Le Club fixe notamment les caractéristiques de la Prestation, ses disponibilités, son prix, les conditions d'accès, les promotions qu'il finance et les règles d'annulation et de non-présentation, dans le respect du droit applicable.

Le Club répond de l'exécution de sa Prestation, de ses installations, de l'encadrement qu'il fournit et des obligations professionnelles qui lui incombent. Le Joueur doit pouvoir identifier le Club avant de s'engager, y compris lorsqu'il utilise l'application Wiinup ou un lien de paiement.

3.2 WIINUP fournit le service de plateforme

WIINUP fournit les interfaces de recherche, de mise en relation, de réservation et de suivi, ainsi que l'orchestration technique des paiements en ligne décrite à la section 8. WIINUP répond de ses propres obligations et du fonctionnement du service qu'elle fournit dans les conditions prévues par la loi et les présentes.

Cette distinction n'exclut pas une responsabilité propre de WIINUP, notamment au titre d'une information qu'elle produit, d'une erreur qui lui est imputable ou d'une obligation légale attachée à son rôle de plateforme. Elle ne transforme pas WIINUP en vendeur de la Prestation sportive.

3.3 Articulation des documents

Pour une Réservation, le récapitulatif accepté précise les éléments particuliers de l'offre et les Conditions du Club applicables. Les présentes régissent le service fourni par WIINUP ; les Conditions du Club régissent la Prestation. Aucun de ces textes ne peut réduire les droits impératifs du consommateur.

Un document non communiqué avant l'engagement ne devient pas opposable au Joueur par le seul fait d'un renvoi ultérieur. Une modification ultérieure des Conditions du Club ou des présentes ne modifie pas rétroactivement une réservation déjà formée.

4. Accès, majorité et réservation sans compte

Le service est réservé aux personnes âgées de dix-huit ans ou plus disposant de la capacité juridique nécessaire pour s'engager. Les informations d'identité, d'âge et de contact fournies doivent être exactes. Wiinup met en œuvre les vérifications proportionnées requises pour son service et peut demander la correction d'une information incohérente.

Les parcours prévus à cet effet permettent de réserver sans compte. Une réservation Guest crée un dossier transactionnel nécessaire à son traitement, et non un compte utilisateur caché ou une inscription automatique à une liste de prospection.

La création ultérieure d'un compte est facultative. Elle n'est pas une condition pour demander de l'assistance concernant une réservation Guest, exercer ses droits ou présenter une réclamation.

Le Joueur conserve les références de sa réservation et protège les liens individuels de gestion qui lui sont adressés. Il signale à contact@wiinup.com toute utilisation suspecte. WIINUP peut vérifier son identité de manière proportionnée avant de communiquer ou modifier un dossier ; elle ne lui demande pas de transmettre par email les données complètes de sa carte bancaire.

L'accès nécessite un terminal et une connexion internet adaptés à l'interface utilisée. Les éventuels coûts de connexion facturés par l'opérateur du Joueur restent à sa charge. Les compatibilités ou restrictions techniques déterminantes sont indiquées sur la surface ou la fiche d'application concernée avant utilisation.

5. Offres, référencement et classement

5.1 Informations sur les offres

Les offres accessibles au moyen de Wiinup sont celles des Clubs qui utilisent le service et y publient leurs disponibilités. Le catalogue n'est pas une présentation exhaustive de tous les établissements ou de toutes les offres existant sur le marché.

La page d'offre et le récapitulatif identifient notamment le Club, son statut, ses coordonnées, la Prestation, son lieu, sa date ou période, son prix et les restrictions essentielles de participation ou d'utilisation. Le Club fournit les informations relatives à sa Prestation ; WIINUP conserve ses obligations propres de présentation loyale et de traitement des anomalies qui lui sont signalées.

La présence d'un Club sur Wiinup ne constitue pas, à elle seule, un label de qualité, une certification de ses installations ou une garantie générale de ses assurances et qualifications.

Les prix peuvent différer d'un canal de vente à l'autre. Wiinup n'impose pas de parité tarifaire au Club et ne promet pas que chaque offre représente le prix le plus bas disponible ailleurs.

5.2 Fonctionnement du classement

Le classement organique, c'est-à-dire l'ordre des résultats hors publicité, repose uniquement sur des paramètres fonctionnels pertinents pour la recherche du Joueur :

• le sport recherché ;
• la localisation ou la proximité, lorsque ce critère est pertinent pour la recherche ;
• la date et le créneau demandés ;
• la disponibilité réelle des offres correspondantes.

Leur importance relative et l'articulation des critères selon la recherche sont précisées ici : la correspondance avec le sport recherché, la distance géographique, la date et le créneau demandés ainsi que la disponibilité réelle des terrains ; les résultats sont ordonnés par distance croissante puis par ordre alphabétique. Aucune rémunération, commission ou offre d'abonnement souscrite par un Club n'influence ce classement.

Le niveau d'abonnement SaaS du Club et le niveau de commission versé à WIINUP n'améliorent pas son classement organique. Une relation commerciale ou capitalistique ne constitue pas un critère de préférence dans ce classement.

Toute future mise en avant commerciale ou rémunérée sera distincte des résultats organiques et clairement identifiée comme sponsorisée ou publicitaire à proximité de l'offre. Elle ne sera pas présentée comme une recommandation indépendante ni comme une garantie de qualité supérieure de la Prestation. Les présentes ne constituent pas l'annonce d'une mise en avant payante déjà disponible en V1.

5.3 Retrait d'une offre ou indisponibilité d'un Club

Une offre peut cesser d'être visible notamment en cas d'indisponibilité, de retrait par le Club, de fin ou de suspension de son accès au service, ou lorsqu'une mesure est nécessaire face à une offre illicite ou présentant un risque. Le retrait d'une page ne vaut pas, à lui seul, annulation des réservations déjà confirmées et ne supprime pas les droits des Joueurs concernés.

Une anomalie de prix, de description ou d'identité peut être signalée au Club et à contact@wiinup.com. Une erreur ne donne pas à WIINUP ou au Club le droit de modifier arbitrairement après confirmation le prix ou les conditions déjà acceptés.

L'absence temporaire ou le départ d'un Club produit sur les Abonnements et les Crédits de ses membres les effets décrits à la section 13.9 ; ils ne sont jamais laissés sans information.

6. Parcours de réservation et formation de l'engagement

6.1 Informations et vérification avant confirmation

Avant de confirmer, le Joueur peut vérifier la Prestation choisie, le Club vendeur, le lieu, la date, l'horaire et la durée, le nombre de places ou participants concerné, le prix total, le mode de paiement, les conditions d'annulation et de non-présentation et l'information relative à la rétractation.

Il peut corriger les éléments de sa demande avant son acceptation définitive. Les présentes conditions et les Conditions du Club sont accessibles avant l'engagement et leur acceptation est recueillie de manière traçable. Les documents de confidentialité sont présentés comme une information ; leur consultation ne constitue pas un consentement général à la prospection ou aux traceurs.

6.2 Réservation avec paiement immédiat en ligne

Le créneau peut être temporairement bloqué pendant la réalisation du paiement. La réservation devient ferme lorsque le paiement a réussi et que la réservation est confirmée. Une opération refusée ou abandonnée, ou un simple blocage temporaire, ne constitue pas une réservation confirmée dans ce parcours.

L'action finale indique expressément l'obligation de paiement. Une authentification complémentaire peut être demandée par le prestataire de paiement ou la banque.

Si le paiement a abouti mais qu'un incident empêche la confirmation du créneau, WIINUP procède aux vérifications nécessaires et au traitement de l'annulation ou de la restitution du paiement correspondant à la prestation non confirmée. Une nouvelle réservation ou un autre créneau ne sont pas imposés au Joueur. L'affichage d'une autorisation temporaire sur le compte bancaire ne signifie pas nécessairement qu'un débit définitif a eu lieu.

6.3 Réservation avec paiement sur place

Lorsque le Club offre cette possibilité, la réservation devient ferme à sa confirmation explicite, même si le prix sera payé sur place. L'absence de paiement immédiat ne signifie pas que la réservation est sans engagement.

Le récapitulatif indique le prix dû, les modalités de paiement au Club et les éventuelles conséquences d'une annulation ou d'une non-présentation. Le paiement effectué sur place est reçu directement par le Club. Un statut renseigné par le Club dans Wiinup ne constitue pas une certification bancaire de cet encaissement par WIINUP.

6.4 Paiement par lien adressé par le Club

Lorsqu'un Club crée une réservation nécessitant un paiement par lien, cette réservation est provisoire tant que le paiement n'a pas été effectué. La création du dossier, le blocage du créneau, l'envoi du lien et sa simple ouverture ne constituent ni une réservation ferme ni un engagement financier du Joueur.

Avant le paiement, le lien présente le Club, la Prestation, le prix total, les conditions applicables et l'échéance de paiement et de maintien du créneau définie ou appliquée par le Club. Le Joueur peut vérifier ces informations avant d'agir. La réservation devient ferme uniquement après paiement réussi et confirmation de la réservation.

À l'expiration de l'échéance sans paiement, le maintien du créneau n'est plus garanti et le Club peut le libérer. L'absence de paiement ne donne lieu ni à frais d'annulation, ni à pénalité de non-présentation, ni à débit automatique ultérieur au titre de cette réservation provisoire. Un lien expiré ne permet pas, à lui seul, de réserver ou de payer un créneau qui n'est plus disponible.

Une prolongation ou une nouvelle proposition doit indiquer sa nouvelle échéance et les conditions applicables. Le Joueur reste libre de ne pas payer une proposition provisoire. Si une anomalie conduit à un paiement sans réservation confirmée, la procédure de vérification et de restitution de la section 6.2 s'applique.

6.5 Liste d'attente

L'inscription sur liste d'attente n'est pas une réservation confirmée et ne donne lieu à aucun débit. Il n'existe pas de passage automatique de la liste d'attente à une réservation ferme.

Lorsqu'une place devient disponible, le Joueur est invité à confirmer sa réservation dans le délai indiqué dans l'invitation. Il peut consulter la Prestation, le prix, les conditions et le mode de paiement avant de prendre sa décision. L'invitation n'est pas, à elle seule, une confirmation de réservation.

La réservation ne devient ferme qu'après l'action explicite du Joueur et la confirmation de la réservation ; lorsqu'un paiement immédiat est requis, le paiement doit également avoir réussi. La disponibilité est vérifiée au cours de ce parcours afin qu'une même place ne soit pas confirmée plusieurs fois.

Le silence du Joueur, l'expiration de l'invitation ou l'ouverture d'une notification ne valent pas acceptation et ne créent aucune dette ni pénalité. Aucun débit automatique ultérieur n'est réalisé. Le Joueur est informé du résultat de sa démarche avant de considérer la réservation comme acquise.

6.6 Réservations enregistrées à l'accueil du Club

Lorsqu'une réservation est conclue directement avec le Club puis enregistrée dans son outil de gestion, cet enregistrement ne prouve pas, à lui seul, l'acceptation en ligne de conditions qui n'auraient pas été présentées au Joueur. Le mode réel de conclusion du contrat et les informations effectivement communiquées déterminent les règles applicables.

7. Prix, promotions et rémunération de WIINUP

Le prix de la Prestation est fixé par le Club. Le prix total présenté au Joueur avant l'engagement comprend les taxes applicables et les frais obligatoires attachés à l'offre. La devise est indiquée. Un supplément optionnel ne peut être ajouté sans choix exprès du Joueur.

Les conditions d'une promotion applicable — période, offres concernées, éventuel code et restrictions — sont indiquées avant confirmation. Seules les réductions effectivement appliquées dans le récapitulatif déterminent le montant à payer. Une remise ne crée pas une somme remboursable supérieure à celle effectivement réglée par le Joueur.

Aucune commission propre à WIINUP n'est ajoutée au prix de la Prestation, de l'Abonnement ou du Pack payé par le Joueur. WIINUP est rémunérée dans le cadre de sa relation avec les Clubs, notamment par les abonnements et les commissions convenus avec eux. Cette rémunération ne constitue pas une dette supplémentaire du Joueur envers WIINUP.

Lorsque le Joueur dispose d'Avantages dans le Club, le prix qui lui est présenté avant de réserver est le sien : il indique le tarif membre appliqué, le Crédit qui serait utilisé, l'effet sur ses quotas et, le cas échéant, la raison d'un refus. Une seule remise non cumulable s'applique — selon l'ordre de priorité fixé par le Club, et la plus avantageuse pour lui à égalité —, puis les remises cumulables, puis un code promotionnel ; par défaut un code promotionnel ne se cumule pas au tarif membre et le moins cher des deux est retenu. Une Prestation se règle entièrement en Crédits ou entièrement en argent, au choix du Joueur lorsque les deux sont possibles ; un prix ramené à zéro confirme la réservation sans paiement.

Le prix et la politique commerciale applicables à une réservation sont ceux présentés et acceptés lors de sa formation. Une modification tarifaire ultérieure, un changement d'offre du Club ou une évolution des relations entre WIINUP et le Club ne peuvent les augmenter rétroactivement.

8. Paiement, justificatifs et incidents

8.1 Paiements en ligne

Les paiements en ligne sont traités au moyen de Stripe dans un parcours orchestré par Wiinup pour le Club identifié. L'opération est créée sur l'infrastructure de paiement de WIINUP et les fonds sont routés vers le compte connecté du Club selon le dispositif convenu avec celui-ci. Le Club demeure le fournisseur de la Prestation et le bénéficiaire économique du prix qui lui revient.

Les moyens de paiement effectivement acceptés sont affichés à l'étape de paiement. WIINUP ne reçoit pas les données complètes de la carte bancaire. Les vérifications de sécurité du paiement ne constituent pas une garantie de qualité de la Prestation sportive.

Pour souscrire un Abonnement à reconduction automatique dans l'application, le Joueur enregistre un moyen de paiement auprès de Stripe. Ce moyen de paiement est unique par Joueur : il sert à tous ses Abonnements, dans tous les Clubs, et se gère depuis l'application (ajout, remplacement, choix du moyen par défaut). En le fournissant, le Joueur autorise le débit de chaque échéance de l'Abonnement souscrit, pour le montant et à la fréquence présentés avant la souscription, jusqu'à sa résiliation ; pendant un Essai, la carte est enregistrée sans débit. Aucun autre débit n'est réalisé sur ce moyen de paiement sans une nouvelle action du Joueur : ni pour une réservation, ni au titre d'une annulation ou d'une non-présentation, ni pour un achat qu'il n'a pas validé.

8.2 Paiement sur place

Le Joueur paie le Club selon les moyens que celui-ci annonce. Le Club établit les justificatifs correspondant à son encaissement et répond des erreurs éventuelles. WIINUP enregistre le statut déclaré par le Club sans se substituer à son prestataire d'encaissement.

8.3 Justificatifs

La confirmation précise le Club prestataire, la référence de réservation, le service réservé, le prix et le statut de paiement. La facture ou le justificatif fiscal de la Prestation relève du Club ; la génération ou la transmission d'un document au moyen de Wiinup ne fait pas de WIINUP le vendeur sportif.

Un reçu de paiement ou une confirmation de réservation n'est pas nécessairement une facture. Pour obtenir ou faire rectifier le document de la Prestation, le Joueur contacte le Club ; WIINUP l'assiste pour les difficultés relevant de la plateforme.

8.4 Paiement contesté ou anomalie

En cas de montant incohérent, de doublon, de paiement débité sans confirmation ou de remboursement non reçu, le Joueur peut contacter contact@wiinup.com, en indiquant la référence du dossier et sans communiquer de donnée complète de carte. WIINUP et le Club vérifient les éléments relevant de leurs interventions respectives.

Une contestation bancaire est distincte d'une annulation de réservation. Le Joueur conserve les droits que lui reconnaissent la loi et son contrat de paiement. Il n'est pas tenu de renoncer à les exercer ni d'attendre l'issue du support Wiinup pour respecter un délai imposé par sa banque ou la loi.

L'ouverture d'une contestation ne justifie pas automatiquement un bannissement global, une pénalité supplémentaire ou un nouveau débit. Un remboursement déjà reçu et une éventuelle restitution bancaire doivent être pris en compte afin de traiter correctement le solde réellement dû, sans double remboursement ni double recouvrement.

9. Confirmation, documents et preuve

Une confirmation est adressée au Joueur par voie électronique sur un support permettant de conserver les informations contractuelles. Elle reprend les éléments de la réservation, les Conditions du Club applicables, les présentes conditions ou leur copie conservable, les modalités d'annulation et les contacts utiles. Les informations requises sont fournies avant le début de la Prestation.

Le Joueur doit vérifier l'exactitude de ses coordonnées pour recevoir ces informations. Il peut signaler une erreur ou demander la communication de son dossier au support ; aucune création de compte n'est imposée au Guest à cette fin.

WIINUP conserve, dans les conditions légales et de protection des données applicables, les éléments permettant d'établir le contenu de l'offre acceptée, sa version, l'acceptation, le statut de réservation et les opérations de paiement. Le Joueur peut conserver ses propres copies. Les enregistrements techniques ne constituent pas une preuve irréfragable et peuvent être discutés par tout moyen admis par la loi.

Pour un Abonnement ou un Pack, chaque encaissement donne lieu à une pièce au nom du Club — facture pour un règlement en ligne, reçu pour un règlement à l'accueil — et chaque remboursement à un avoir, y compris le montant repris par la banque du Joueur à l'issue d'une contestation perdue. Ces pièces sont établies par WIINUP pour le compte du Club, transmises au Joueur lorsqu'il dispose d'une adresse e-mail et que le Club a activé l'envoi, et consultables dans l'application ; elles n'en font pas WIINUP le vendeur.

Une simple absence d'email ne doit pas conduire à payer une seconde fois sans vérification. Le Joueur contacte le Club ou WIINUP pour vérifier le statut du dossier. Un reçu de paiement ne remplace pas la confirmation de la réservation requise dans le parcours concerné.

10. Modification et annulation à l'initiative du Joueur

Le Joueur peut demander une modification ou une annulation selon les moyens indiqués dans sa confirmation et les Conditions du Club. Les éventuels délais limites, frais ou montants conservés sont ceux communiqués avant sa réservation, sous réserve de ses droits impératifs.

Une demande de changement de créneau ou de Prestation n'est pas automatiquement acceptée. Le Club peut proposer un autre créneau ou une autre offre ; un supplément ou de nouvelles conditions ne s'appliquent qu'après information et accord du Joueur. Tant qu'une modification n'est pas confirmée, le Joueur vérifie auprès du Club le sort de la réservation initiale.

Le Club peut accorder une dérogation commerciale plus favorable au Joueur. WIINUP n'institue pas de délai d'annulation uniforme, de pénalité forfaitaire globale ou de règle plus sévère que celle valablement applicable à la réservation.

Si le canal de gestion ne fonctionne pas, le Joueur peut adresser sa demande au Club et la signaler à contact@wiinup.com en conservant la preuve de l'envoi. Une défaillance imputable au service ne doit pas, à elle seule, lui faire perdre la possibilité d'établir une demande effectuée dans le délai applicable.

L'annulation commerciale prévue par le Club est distincte du droit légal de rétractation, lorsqu'il existe, et des droits liés à l'inexécution de la Prestation.

11. Annulation par le Club et remboursements

11.1 Annulation de la Prestation par le Club

Si le Club annule la Prestation réservée, le Joueur en est informé. Lorsque le prix a été payé en ligne au moyen de Wiinup, le Joueur bénéficie du remboursement intégral de la somme effectivement payée pour la Prestation annulée, sans retenue de frais Stripe ou de commission WIINUP sur ce remboursement.

Un report, une autre Prestation ou un avoir peuvent être proposés, mais ne sont pas imposés en remplacement d'un remboursement auquel le Joueur a droit. Cette règle ne prive pas le Joueur des autres droits que la loi peut lui reconnaître.

Pour une réservation à payer sur place dont aucun prix n'a été versé, aucun prix ne reste dû pour une Prestation annulée par le Club. Lorsque le Club a directement reçu un paiement, il en assure la restitution due.

Lorsque la Prestation annulée par le Club avait été réglée avec des Crédits, ou avait engagé un quota ou une invitation, tout est rendu au Joueur sans condition de délai (section 13.7).

11.2 Exécution d'un remboursement

Pour les paiements traités dans le parcours Wiinup, WIINUP met en œuvre le remboursement dû selon les instructions valables du Club ou les obligations applicables, dans le cadre de ses habilitations. Un remboursement partiel ne peut réduire le droit à un remboursement intégral lorsqu'il existe.

Le remboursement intervient par le moyen initial, sauf autre modalité licite expressément acceptée et sans frais supplémentaires pour le Joueur. Un délai de traitement bancaire peut séparer l'émission du remboursement de son affichage sur le compte. Cette distinction ne reporte pas les échéances légales applicables.

Un remboursement demandé ou techniquement en cours ne doit pas être présenté comme définitivement reçu. En cas d'échec ou de retard anormal, le Joueur contacte contact@wiinup.com. WIINUP vérifie l'opération et coordonne avec le Club et le prestataire de paiement la régularisation nécessaire.

11.3 Défaillance du Club

WIINUP ne propose pas de garantie financière volontaire couvrant de manière générale l'insolvabilité ou la fermeture d'un Club. Cette absence de garantie supplémentaire ne supprime ni les droits du Joueur à l'encontre du Club, ni ses droits en matière de paiement, ni la responsabilité de WIINUP lorsque ses propres obligations sont en cause.

La disparition d'une offre de la marketplace ne permet pas de considérer qu'une demande de remboursement ou une réclamation est devenue sans objet. Le support demeure le point de contact pour les difficultés propres au service WIINUP.

12. Non-présentation et restrictions locales

La non-présentation, ou no-show, est l'absence constatée par le Club dans les conditions annoncées pour la Prestation. Ses conséquences financières éventuelles sont celles des Conditions du Club présentées avant la réservation, dans les limites du droit applicable. Aucun débit automatique ultérieur de carte n'est réalisé par Wiinup à ce titre en V1.

Le Joueur peut contester le constat ou ses conséquences auprès du Club et fournir les éléments utiles. Une impossibilité d'accéder à la Prestation imputable au Club ne doit pas être assimilée à une absence fautive du Joueur.

Un Club peut restreindre de futures réservations dans son propre périmètre pour un motif légitime, proportionné et non discriminatoire. Le Joueur peut en demander le motif et le réexamen auprès du Club ; WIINUP peut être contactée pour une difficulté liée à l'outil ou au traitement des informations.

Un tel blocage local ne constitue pas une liste noire partagée entre Clubs. Wiinup ne met pas en œuvre en V1 de score global de non-présentation, de majoration globale des prix ou de bannissement général automatique fondé sur ce score.

13. Abonnements et packs de crédits proposés par les Clubs

13.1 Ce qui est vendu, et par qui

Un Abonnement ou un Pack de crédits est vendu par le Club identifié dans l'offre. Le contrat qui en résulte est conclu entre le Joueur et ce Club ; il est régi par les caractéristiques de l'offre acceptée, par les Conditions du Club lorsqu'il en a publié pour cette offre — un lien « Conditions du club » les rend accessibles depuis l'offre — et par la présente section, qui fixe le fonctionnement commun à tous les Clubs utilisant Wiinup. WIINUP fournit le service qui permet de souscrire, de payer, de gérer et d'utiliser ces produits ; elle n'en est pas le vendeur.

Avant de s'engager, le Joueur peut vérifier sur l'offre : le prix toutes taxes comprises et la Période qu'il couvre, le caractère reconductible ou prépayé de la formule, l'Engagement éventuel et sa durée, l'Essai éventuel, chaque Avantage et sa portée, la validité des Crédits, les modalités de résiliation et l'information relative à la rétractation (section 14.3). Une fois souscrit, l'Abonnement et ses caractéristiques restent consultables par le Joueur dans l'application, sur la fiche de son Abonnement.

Un Joueur ne détient qu'un seul Abonnement à reconduction automatique à la fois dans un même Club. Changer de formule passe par le changement de plan (13.5), non par une seconde souscription. Les Cartes prépayées, elles, peuvent se cumuler avec un Abonnement.

13.2 Souscription dans l'application

La souscription en ligne se règle avec le moyen de paiement enregistré auprès de Stripe (section 8.1). Aucun Avantage n'est ouvert avant la confirmation du paiement ; une souscription abandonnée expire sans débit. La souscription ou l'achat est confirmé au Joueur par e-mail, avec la référence de la vente, le prix, la Période, la reconduction et l'Engagement éventuels, les modalités de résiliation et la date limite de rétractation (14.3). Un Pack ou une Carte prépayée se règle en une fois ; l'achat expire s'il n'est pas payé dans le délai indiqué, et se rouvre si le paiement aboutit ensuite, afin que le Joueur ne soit jamais débité sans recevoir ce qu'il a payé.

Pendant un Essai, les Avantages sont ouverts dès la souscription ; la première Période due commence au terme de l'Essai, et, sauf Engagement, le Joueur peut résilier avant cette échéance sans rien devoir.

13.3 Souscription et achat à l'accueil du Club

Le Club peut attribuer un Abonnement ou vendre un Pack à l'accueil, contre espèces, carte sur place, virement ou à titre gracieux. Un règlement par virement laisse la vente en attente, sans Avantage, jusqu'à ce que le Club confirme la réception des fonds ; sans confirmation dans les trente jours, la vente est close. Les Crédits d'un Pack vendu à l'accueil courent à compter du règlement.

Lorsque le Joueur n'a pas encore de Compte, le Club peut lui adresser un accès Wiinup : un lien et un code, valables quatorze jours et une seule fois, qui lui permettent de créer son Compte ou d'y rattacher sa fiche, et d'y retrouver son Abonnement et ses Crédits. La création du Compte reste soumise aux CGU joueurs, notamment à la condition de majorité.

13.4 Reconduction, résiliation et Engagement

Un Abonnement se reconduit automatiquement à chaque échéance, pour une nouvelle Période de même durée, au prix de la formule souscrite. Lorsque l'échéance se règle à l'accueil, le Club peut adresser un rappel au Joueur avant le terme, selon son réglage. Lorsque la Période dure au moins trois mois, ou qu'un Engagement arrive à son terme, le Joueur est informé par e-mail, entre un et trois mois avant ce terme, de la reconduction à venir, de son prix et de la faculté de ne pas reconduire ; le Joueur retrouve en outre la date de chaque échéance sur la fiche de son Abonnement dans l'application.

Le Joueur peut résilier à tout moment, depuis l'application — y compris pour un Abonnement souscrit à l'accueil — ou auprès du Club. La résiliation prend effet au terme de la Période en cours : les Avantages sont conservés jusqu'à cette date, et le Joueur peut revenir sur sa décision tant qu'elle n'est pas passée. Une résiliation demandée depuis l'application est accusée par e-mail, avec sa date d'effet. Une résiliation à effet immédiat est une décision du Club, ou une possibilité que le Club offre à ses membres ; le remboursement de la Période entamée, le cas échéant, relève des Conditions du Club et du droit applicable. Une Carte prépayée ne se résilie pas : elle prend fin à son terme.

Lorsque l'offre prévoit un Engagement, le Joueur ne peut, avant son terme, ni résilier ni descendre vers une formule moins chère ; le Club, lui, peut toujours mettre fin à l'Abonnement. Une pause (13.5) prolonge l'Engagement de sa durée lorsque le Club a prévu qu'elle reporte le terme. Un changement vers une autre formule ouvre l'Engagement propre à cette formule, sans écourter celui qui court. La durée de l'Engagement et le prix qu'il représente sont indiqués sur l'offre avant la souscription.

13.5 Changement de formule, pause

Le Joueur peut changer de formule depuis l'application lorsque son Abonnement a été souscrit en ligne, et auprès du Club dans les autres cas. Une montée vers une formule plus chère prend effet immédiatement, sauf si le Club a choisi de l'appliquer à l'échéance ; la différence de prix est calculée au prorata du temps restant dans la Période et réglée sur le moyen de paiement enregistré ou à l'accueil. En ligne, le montant présenté avant confirmation est calculé par le prestataire de paiement, et c'est ce montant qui est prélevé. Une descente vers une formule moins chère prend effet au terme de la Période en cours, sauf si le Club a choisi de l'appliquer immédiatement — la différence devient alors un avoir sur l'échéance suivante, jamais un remboursement automatique. Ce qui a déjà été utilisé dans la Période reste compté.

La pause d'un Abonnement est un geste du Club, dans les limites qu'il fixe, et n'existe que pour un Abonnement réglé à l'accueil. Pendant la pause, les Avantages sont suspendus sauf choix contraire du Club ; le terme de la Période est reporté de la durée réelle de la pause lorsque le Club l'a prévu.

13.6 Modification d'une formule par le Club

Le Club peut faire évoluer une formule — prix, Période, Engagement, Essai, Avantages. La version souscrite par le Joueur continue de s'appliquer à ses Périodes déjà payées. Aucune modification ne lui est appliquée pendant son Engagement. Ensuite, une modification ne peut lui être appliquée qu'à une échéance ultérieure, après information préalable sur un support durable ; le Joueur peut résilier avant que la modification ne prenne effet. Le nom et la présentation d'une formule peuvent changer sans que cela affecte ce qui a été souscrit.

13.7 Crédits, quotas et invitations : fonctionnement et restitution

Un Crédit règle une Prestation lorsque le tarif du Joueur le prévoit. Les Crédits d'un Joueur dans un Club sont consommés dans l'ordre de leur date d'expiration ; un Crédit n'est utilisable que s'il est valide au moment de la réservation et au jour de la Prestation, ce que le prix affiché avant la réservation explique. Réserver met le Crédit en réserve ; la confirmation le consomme ; un abandon le rend. Le solde affiché est le solde disponible.

La validité d'un Pack est indiquée sur l'offre et court à compter du règlement ; celle des Crédits inclus dans un Abonnement suit la Période qui les a émis, sauf indication différente de l'offre. Les Crédits non utilisés à l'expiration sont perdus ; le Joueur en est informé à l'approche de l'échéance par notification. Cette perte ne s'applique jamais à un Crédit qu'un remboursement dû au Joueur — annulation par le Club, fermeture du Club, rétractation — doit lui restituer en argent.

Les Crédits achetés ne sont ni gelés ni retirés en cas d'impayé de l'Abonnement : le Joueur les a payés. Les Crédits inclus dans un Abonnement suivent son sort : suspendus avec lui, perdus à la fin de la Période qui les a émis ou lors d'un changement de formule immédiat, sauf indication différente de l'offre. Une contestation bancaire sur un Pack gèle ses Crédits le temps du litige.

Les quotas — nombre de réservations, de séances ou d'heures par période, ou réservations simultanées — et les invitations sont des limites d'utilisation fixées par l'offre. Ils n'ont pas de valeur monétaire, ne se reportent pas d'une période sur l'autre et ne se transfèrent pas. Une invitation permet au Joueur de réserver, à ses conditions, pour jouer avec un non-membre ; elle ne partage pas le paiement et ne donne pas de place à un cours.

Annulation d'une Prestation réglée avec des Avantages. La politique d'annulation du Club s'applique à une Prestation réglée en Crédits ou au tarif membre comme à une Prestation réglée en argent : une annulation dans le délai du Club rend les Crédits, quotas et invitations engagés ; hors délai ou en cas d'absence, ils sont perdus dans les mêmes limites que le serait une somme conservée — sous réserve d'une règle plus favorable du Club — et sous le même contrôle du juge ; une annulation par le Club, ou l'annulation d'une séance, rend tout, sans condition de délai. Un Crédit rendu revient sur le lot qui l'avait fourni ; si ce lot a expiré entre-temps, il est rouvert pour la durée fixée par le Club — trente jours par défaut —, afin que le Joueur puisse utiliser un Crédit qu'il avait payé.

13.8 Impayé et remboursements

Lorsqu'une échéance ne peut être prélevée, le Joueur en est informé et le prestataire de paiement retente. Pendant un délai de grâce fixé par le Club — sept jours par défaut —, les Avantages sont maintenus selon les réglages du Club, qui peut suspendre les nouvelles réservations, inscriptions ou achats tant que la situation n'est pas régularisée ; un paiement récupéré rétablit l'Abonnement sans autre geste. Passé ce délai, les Avantages sont suspendus ; les réservations déjà prises sont conservées. Après un délai fixé par le Club — soixante jours par défaut — sans régularisation, le Club met fin à l'Abonnement ; aucune Période non servie n'est due. Le même cycle s'applique, à compter du terme de la Période, à un Abonnement réglé à l'accueil dont l'échéance n'a pas été payée.

Le remboursement d'un Abonnement ou d'un Pack est décidé par le Club dans le cadre de la loi, de ses Conditions et des présentes, ou imposé par un événement. Le remboursement total d'un Pack décidé par le Club n'est possible que si aucun Crédit n'en a été utilisé ni réservé ; à défaut, un remboursement partiel reste possible et les Avantages sont conservés. Lorsque le Club rembourse néanmoins la totalité d'un Pack déjà entamé, par un autre canal que Wiinup, les Crédits encore disponibles sont retirés ; ceux déjà utilisés, ou réservés pour une Prestation à venir, restent acquis au Joueur pour cette Prestation, et un Crédit réservé dont la Prestation est ensuite annulée n'est pas rendu. Rembourser une Période ne résilie pas l'Abonnement : ce sont deux décisions distinctes. Un remboursement dû suit les règles de la section 11.2. Une contestation bancaire sur un Pack rend ses Crédits inutilisables le temps du litige, à l'exception de ceux déjà réservés pour une Prestation, qui reste due ; close en faveur du Club ou sans suite, elle les rend utilisables ; perdue, elle vaut remboursement imposé du montant repris par la banque, et les Crédits restent inutilisables. Un remboursement accordé pendant une demande d'information de la banque suit les règles du présent paragraphe. Une contestation sur une échéance d'Abonnement ne suspend ni les Avantages de la Période ni l'Abonnement ; perdue, elle vaut remboursement imposé de cette échéance, qui donne lieu à un avoir, et le Club décide de la suite de l'Abonnement dans le cadre des présentes.

13.9 Absence ou départ du Club

Si le Club est temporairement indisponible sur Wiinup — suspension par WIINUP, défaut de paiement de son propre abonnement —, les Abonnements de ses membres sont suspendus : aucune échéance n'est prélevée, les Avantages sont suspendus, le cycle d'impayé est gelé, et chaque membre en est informé. Au retour du Club, chaque Abonnement retrouve l'état exact qu'il avait, les échéances de grâce et de pause décalées de la durée de l'absence ; un Engagement n'est pas allongé. La Période déjà payée continue de s'écouler pendant l'absence : les jours payés et non servis relèvent de la responsabilité du Club envers ses membres.

Si le Club annonce son départ de Wiinup, plus aucune échéance n'est prélevée : chaque Abonnement prend fin au plus tard à la date de départ, ou avant à son propre terme. Aucun Abonnement, Pack, réservation ou inscription visant une date postérieure au départ ne peut plus être vendu, dans l'application, sur le site public ou à l'accueil. Les membres en sont informés par notification et par e-mail, avec la date, ce qui leur reste de Période et de Crédits et les coordonnées du Club ; le Club peut revenir sur sa décision jusqu'à cette date, et les membres en sont alors informés. Les réservations déjà confirmées pour après le départ sont conservées ; elles restent annulables et remboursables.

À la date de départ, les Abonnements sont terminés et les Crédits restants cessent d'être utilisables. Les Crédits achetés non utilisés et toute Période payée non servie donnent lieu à remboursement par le Club, qui en conserve la dette ; les Crédits inclus dans un Abonnement n'ont pas de valeur de remboursement. La fin de la relation entre le Club et WIINUP ne supprime ni cette dette, ni les pièces et preuves nécessaires pour la faire valoir (section 11.3).

13.10 Site public, accueil et Compte

Une réservation effectuée sur le site public d'un Club sans Compte n'ouvre aucun Avantage : une adresse e-mail saisie dans un formulaire n'est pas une preuve d'identité. Un membre qui souhaite bénéficier de ses Avantages réserve depuis l'application ou à l'accueil, où ils s'appliquent dès que sa fiche est identifiée. L'accueil peut proposer un autre prix, et peut, sur décision motivée d'un responsable, passer outre un refus du moteur d'Avantages ; le prix annoncé est alors le prix dû.

La suppression du Compte Wiinup n'est pas possible tant qu'un Abonnement réglé en ligne continue d'être prélevé : le Joueur le résilie d'abord, depuis l'application ou auprès du Club, puis ferme son Compte. Un Abonnement réglé à l'accueil survit à la fermeture du Compte et se gère auprès du Club.

14. Rétractation et loisirs sportifs datés

14.1 Prestations du Club couvertes par le catalogue V1

Les réservations couvertes par le présent catalogue V1 portent sur la mise à disposition d'un terrain pour la pratique sportive de loisir, un cours de sport de loisir ou une autre prestation de loisirs sportifs, à la date ou sur le créneau précisé dans l'offre. Pour ces prestations, le consommateur ne bénéficie pas du droit légal de rétractation, en application de l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation.

Cette information est présentée pour l'offre concernée avant la réservation et reprise dans sa confirmation. Elle résulte de la nature et de la date de la Prestation : le Joueur n'est pas invité à renoncer par une case à un droit dont il disposerait autrement.

L'absence de droit légal de rétractation ne supprime pas les possibilités d'annulation accordées par le Club, le remboursement dû lorsque le Club annule ni les autres droits en cas d'inexécution. Elle ne crée aucun engagement pour une réservation provisoire par lien ou une inscription sur liste d'attente non confirmée.

14.2 Limites de cette exception et contrat numérique WIINUP

La seule présence d'une date ne suffit pas à qualifier toute prestation de loisir. L'exception ci-dessus ne s'étend pas à une offre de nature différente, à un accès non daté ou à un abonnement du seul fait de sa commercialisation sur Wiinup. Une telle offre nécessite son information contractuelle propre avant d'être proposée.

Le contrat numérique propre de WIINUP est distinct de la Prestation du Club. Son régime, notamment les éventuels droits de rétractation, est traité dans les CGU joueurs, en cohérence avec la politique de confidentialité. L'absence de rétractation pour le loisir daté ne vaut pas renonciation générale aux droits attachés au service numérique de WIINUP.

14.3 Abonnements et Packs souscrits à distance

Un Abonnement ou un Pack n'est pas une prestation de loisirs fournie à une date déterminée. Lorsqu'il le souscrit ou l'achète à distance — dans l'application ou sur une page du Club —, le Joueur consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion pour se rétracter — jusqu'à la fin du quatorzième jour, prolongé au lundi s'il tombe un samedi ou un dimanche —, sans motif et sans frais. Il peut l'exercer par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée au Club aux coordonnées de l'offre, ou à contact@wiinup.com avec la référence de l'achat, ou au moyen du formulaire de la section 21. Le Club enregistre la rétractation dans Wiinup : l'Abonnement prend fin ou les Crédits encore libres sont repris, le remboursement est calculé comme indiqué ci-dessous, et le Joueur en reçoit l'accusé de réception par e-mail.

Les Avantages sont ouverts dès la confirmation du paiement, à la demande expresse du Joueur, exprimée en acceptant les présentes conditions lors de la souscription ou de l'achat, afin qu'il n'attende pas la fin du délai pour en profiter. S'il se rétracte après ce début d'exécution, il est remboursé du prix payé, diminué de la part correspondant au service déjà fourni : pour un Abonnement, au prorata du temps écoulé de la Période ; pour un Pack, la valeur des Crédits déjà utilisés ou réservés pour une Prestation, au prix unitaire du Pack. Le remboursement intervient dans les quatorze jours de la rétractation, par le moyen de paiement utilisé.

Une souscription attribuée à l'accueil mais réglée par le Joueur dans l'application est conclue à distance. Ce droit ne s'applique ni à un Abonnement ou un Pack conclu et réglé à l'accueil du Club, en présence physique des parties, ni aux réservations et inscriptions datées décrites en 14.1, y compris lorsqu'elles ont été réglées avec des Crédits. Il est distinct de la résiliation de la section 13.4, qui reste ouverte à tout moment.

15. Obligations des parties et responsabilités

15.1 Engagements du Joueur

Le Joueur fournit des informations exactes, respecte son engagement de paiement, les conditions d'accès à la Prestation et les consignes légitimes de sécurité communiquées par le Club. Il utilise le service loyalement, sans usurper l'identité d'un tiers, multiplier frauduleusement les réservations ou contourner les contrôles de sécurité.

Ces obligations ne transfèrent pas au Joueur les responsabilités légales du Club ou de WIINUP. Aucun document de santé n'est demandé par Wiinup dans ce parcours ; une question relative à l'aptitude ou à l'encadrement de la pratique est à traiter directement avec le Club selon les exigences applicables à son activité.

15.2 Obligations du Club

Le Club fournit la Prestation convenue, les informations déterminantes sur ses caractéristiques et les conditions d'accueil et de sécurité. Il répond des intervenants et des équipements relevant de son activité, ainsi que des autorisations, qualifications et assurances qu'elle exige.

Les obligations du Club ne sont pas réduites parce qu'il utilise un logiciel tiers pour gérer ses disponibilités, son paiement ou ses communications.

15.3 Obligations de WIINUP

WIINUP fournit le service de réservation conformément aux présentes et aux obligations légales qui lui incombent. Elle met en œuvre les mesures nécessaires à la sécurité de son service, au traitement des opérations et à la correction des anomalies dont elle a connaissance.

Des opérations de maintenance ou des incidents peuvent affecter l'accès. WIINUP informe les utilisateurs des conséquences pertinentes lorsqu'elle en a connaissance et qu'une information est possible. Une indisponibilité ne supprime pas les réservations déjà formées ni les droits qui y sont attachés.

Aucun pourcentage de disponibilité, délai garanti de support ou crédit automatique de service n'est contractuellement annoncé par les présentes. Cela n'écarte pas les obligations et remèdes prévus par la loi.

15.4 Limites légales, garanties et force majeure

Chaque partie répond de ses obligations dans les conditions prévues par le droit applicable. La distinction entre le service de plateforme et la Prestation sportive n'autorise aucune exonération générale de WIINUP ou du Club pour leurs propres manquements.

Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur, les garanties légales applicables, ni une responsabilité que la loi interdit d'exclure ou de limiter. En particulier, le seul fait qu'une opération soit exécutée avec un prestataire technique ne suffit pas à exonérer le professionnel des obligations dont il répond légalement.

Lorsque le service numérique propre de WIINUP relève du régime de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques, le consommateur bénéficie des droits correspondants, notamment de la mise en conformité sans frais et, dans les cas prévus par la loi, d'une réduction de prix ou de la résolution du contrat. Les informations particulières applicables figurent dans les conditions du service numérique concerné ; aucune absence de garantie ne résulte de la gratuité apparente du parcours.

La force majeure s'apprécie au regard des conditions légales et de la situation concrète. Une panne, une intempérie ou la défaillance d'un partenaire ne sont pas réputées constituer automatiquement un cas de force majeure. Ses conséquences, notamment sur les obligations devenues impossibles et les restitutions, sont celles prévues par le droit applicable.

16. Usage abusif, suspension et continuité des dossiers

WIINUP peut prendre une mesure nécessaire et proportionnée lorsqu'un usage du service méconnaît les présentes, porte atteinte à la sécurité, relève d'une fraude ou d'une usurpation d'identité, ou lorsqu'une obligation légale l'impose. Selon la gravité et les circonstances, la mesure peut consister en une demande de correction, un avertissement, une restriction de fonctionnalité ou une suspension d'accès.

Sauf interdiction légale ou impératif de sécurité justifiant de différer certaines informations, la personne concernée reçoit l'indication du motif, du périmètre et des effets de la mesure, ainsi que du moyen de la contester à contact@wiinup.com. Une mesure immédiate peut être prise en présence d'un risque urgent ; elle reste susceptible de réexamen.

Une suspension d'accès n'entraîne pas, par elle-même, la confiscation d'un prix payé, l'annulation de toutes les réservations ou l'extinction des remboursements dus. Le traitement des réservations existantes et des réclamations demeure possible par les canaux appropriés. Les restrictions décidées par un Club dans son seul périmètre sont distinctes des mesures de WIINUP.

Les contenus ou offres susceptibles d'être illicites peuvent être signalés au moyen du canal de signalement ou à contact@wiinup.com. Le signalement doit permettre d'identifier l'élément concerné, son emplacement et les raisons de la demande, avec les justificatifs utiles. Les garanties et voies de recours légalement applicables ne sont pas remplacées par cette procédure de contact.

17. Compte, durée du service et suppression

L'application des présentes à une réservation commence lors de leur acceptation dans le parcours concerné. Les obligations de suivi, de paiement, de remboursement et de traitement des réclamations subsistent aussi longtemps que leur objet ou la loi le requiert.

Le Joueur peut cesser de consulter les offres. La suppression de son compte ou la désinstallation de l'application n'annule pas automatiquement ses réservations et ne constitue pas une demande de remboursement. Pour annuler une réservation, il utilise le parcours ou les contacts indiqués dans sa confirmation. Elle ne résilie pas non plus un Abonnement : un Abonnement réglé en ligne doit être résilié avant la suppression du compte, qui est refusée tant qu'il est prélevé (section 13.10).

Une fermeture de compte ne supprime pas les droits liés aux réservations existantes. Les données nécessaires à leur traitement, aux obligations légales et à la défense des droits peuvent être conservées de manière distincte, selon la politique de confidentialité et les durées applicables. Le Guest dispose des mêmes canaux de réclamation concernant sa réservation, sans obligation de créer un compte.

18. Données personnelles, communications et propriété intellectuelle

Les informations sur les traitements de données, les rôles respectifs de WIINUP et du Club, les destinataires, les transferts, les conservations et l'exercice des droits figurent dans la politique de confidentialité. Le contact vie privée est contact@wiinup.com. Les opérations sur le terminal sont décrites dans la politique Cookies, Traceurs et SDK.

Les messages nécessaires à la réservation, au paiement, à une modification ou à la sécurité sont distingués des messages de prospection. Une réservation, notamment Guest, ne constitue pas un consentement automatique à recevoir du marketing de WIINUP ou du Club. Les choix de prospection sont distincts et peuvent être retirés selon les modalités communiquées pour le canal concerné.

L'utilisation du service ne transfère au Joueur aucun droit de propriété sur les logiciels, interfaces, marques et autres éléments protégés appartenant à WIINUP ou à des tiers. Elle permet leur utilisation pour les fonctions proposées, dans le respect des droits légaux de l'utilisateur. Les informations et contenus appartenant aux Clubs restent soumis aux droits de leurs titulaires.

19. Assistance, réclamations et accessibilité

Pour un problème concernant la Prestation, ses conditions d'accueil, une annulation décidée par le Club ou une non-présentation contestée, le Club est l'interlocuteur principal. Ses coordonnées figurent dans l'offre et la confirmation.

Pour un problème de fonctionnement de Wiinup, de parcours de paiement, de dossier ou de réception des documents, le Joueur contacte WIINUP :

• Email commun : contact@wiinup.com ;
• Téléphone professionnel non surtaxé : +33 6 13 74 29 19 ;
• Support ;
• par courrier au siège social de WIINUP indiqué à la section 1.

Si l'origine du problème est incertaine, WIINUP et le Club coordonnent son examen selon leurs responsabilités respectives. Le Joueur n'est pas tenu d'établir préalablement la cause technique exacte pour présenter sa réclamation.

Une difficulté d'accessibilité peut également être signalée à contact@wiinup.com, en précisant la fonctionnalité concernée. Ce contact n'est pas une déclaration de conformité technique du service.

20. Médiation et règlement des litiges

Pour un litige de consommation relatif au service propre de WIINUP, le Joueur adresse d'abord une réclamation écrite à contact@wiinup.com ou au siège social. Si cette démarche n'aboutit pas à une solution, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève WIINUP :

WIINUP procède actuellement à son adhésion auprès d'un dispositif de médiation de la consommation. Le nom, l'adresse et le site du médiateur seront publiés sur cette page dès que cette adhésion sera effective. Dans l'attente, la réclamation écrite préalable décrite ci-dessus reste le canal de traitement des litiges.

La demande doit respecter les conditions légales de recevabilité, notamment être introduite dans l'année suivant la réclamation écrite préalable, relever de la compétence du médiateur et ne pas concerner un litige déjà examiné ou en cours d'examen par un autre médiateur ou une juridiction. La procédure et ses conditions sont précisées sur le site du médiateur.

Pour un litige relatif à la Prestation sportive, le médiateur est celui dont relève le Club, indiqué dans ses propres informations contractuelles. Le médiateur de WIINUP ne remplace pas automatiquement celui du Club.

La médiation est une voie amiable. Les présentes n'imposent pas au consommateur un arbitrage obligatoire ni une renonciation à saisir la juridiction compétente. Elles ne créent pas de préalable amiable supplémentaire à ceux éventuellement imposés par la loi.

21. Droit applicable, versions et modifications

Les présentes conditions sont rédigées en français et soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie, notamment celles de son pays de résidence habituelle lorsque les règles applicables le prévoient.

Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales de compétence. Aucune compétence exclusive des tribunaux de Paris n'est imposée aux consommateurs.

La version applicable à une réservation est celle communiquée et acceptée dans le parcours de formation. WIINUP peut faire évoluer ses conditions pour l'avenir, notamment pour tenir compte d'une évolution du service ou du droit. Les modifications d'une relation en cours sont portées à la connaissance de l'utilisateur avec les modalités de notification, d'acceptation et, le cas échéant, de refus ou de cessation exigées par la loi et les conditions applicables. Aucune modification rétroactive du prix, de l'annulation ou des droits attachés à une réservation confirmée n'en résulte.

Si une disposition est inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi. Une disposition inapplicable n'est pas remplacée automatiquement par une règle imposée unilatéralement au détriment du consommateur.

Formulaire de rétractation (à utiliser seulement pour un Abonnement ou un Pack souscrit à distance, section 14.3) : « À l'attention de [nom du Club, coordonnées indiquées sur l'offre] — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'Abonnement / le Pack de crédits [désignation], souscrit le [date], référence [référence de l'achat]. Nom, adresse, date et signature (en cas de notification sur papier). » Le Joueur peut aussi adresser ce formulaire à contact@wiinup.com, qui le transmet au Club.